נעולים במלון

בחודש יולי 2012 שודרה כתבת תחקיר בגלי צה"ל בתוכנית "יהיה בסדר" בהנחיית  אביב לביא ואסף ליברמן.
בכתבה התראיין פנסיונר שנפל בעוקץ ואינו מסוגל לשלם עוד את התשלומים המופקעים של "דמי האחזקה" לקלאב הוטל.
הראיון מאפשר הצצה לשיטות המניפולטיביות שהפילו בפח עשרות אלפי אזרחים תמימים ולאטימות של הרשת אל מול ציבור ה"לקוחות" שלא עומדים בנטל הכבד.
בתוכנית גם ראיון מעמיק עם נציגת "המועצה לצרכנות" המסבירה את המאבק המשפטי הקרוב להכרעה ,כמו גם הצעת החוק של חה"כ יואל חסון לפיה יהיה ניתן לצאת מהתחייבות ארוכת טווח, כפי שרוצים רבים מלקוחות קלאב הוטל.

האזינו לראיון המלא :



"עשרות אלפי אנשים בישראל חתמו לפני כמה שנים על חוזה דרקוני מול קלאב הוטל: חופשה לכל החיים במחיר מציאה. נקודת התורפה: אין יציאה.
כשחתמו על ההסכם הוא היה חלומי: שבוע בשנה של סוויטה באילת, בעלות של 900 ש"ח בלבד. אלא שמאז המחיר עולה ועולה וללקוחות אין אפשרות לצאת מהעסקה. כיום יש אנשים רבים שהזדקנו, חלו, ולא יכולים לשאת בעלות הגבוהה שרק עולה משנה לשנה. בשידור שמענו את יעקב, אחד הלקוחות, שמנסה כבר שנים לצאת מהעסקה. לפני כמה שבועות, לאחר תביעה ייצוגית, הושג הסכם פשרה, שיכול להוות נקודת יציאה לאנשים כמותו. בנוסף, ח"כ יואל חסון, הגיש הצעת חוק לפיה יהיה ניתן לצאת מהתחייבות ארוכת טווח, כפי שרוצים רבים מלקוחות קלאב הוטל."

כתב אישום: "קלאב הוטל" התנכלה לעובדת שהתלוננה

הצצה נוספת על דרך ההתנהלות של הנהלת "קלאב הוטל" ניתן לקבל מהמקרה הבא כפי שפורסם בתאריך 20.02.12
בפורטל  HRus – פורטל החדשות של ענף משאבי אנוש בישראל.

כפי שעולה מן הכתבה ב"קלאב הוטל" ישנה מדיניות של סתימת פיות ופגיעה בזכויות העובדים . מי שמעז להתלונן מפוטר.

מתוך הכתבה :
"כתב אישום תקדימי הוגש על ידי משרד התמ"ת כנגד מלון קלאב הוטל באילת, לאחר שבמשרד התקבלה תלונתה של עובדת המלון לשעבר שטענתה כי מנהליה התנכלו לה, כביכול. 

תחילה פנתה העובדת להסתדרות ודיווחה על פגיעה לכאורה בעבודתה על ידי הממונים עליה. זמן קצר לאחר הפנייה להסתדרות, קיבלה העובדת מכתב המודיע על קיצוץ בשעות העבודה שלה וכתוצאה מכך גם בשכרה. לפיכך הגישה העובדת תלונה לאגף לאכיפת חוקי עבודה במשרד התמ"ת, והמעסיק נדרש לשלוח מסמכים שיסייעו בטיפול בתלונה. כעבור חודש מיום קבלת הדרישה למסמכים מהתמ"ת, קיבלה העובדת מקלאב הוטל מכתב פיטורין.   

לאור בדיקת הראיות בתיק הוגש כתב אישום על ידי המחלקה המשפטית תמ"ת, באמצעות עורכת הדין איריס מעודה. כתב האישום מייחס לחברה ולנושאי משרה רלוונטיים קיצוץ בשעות עבודתה של העובדת וכתוצאה מכך פגיעה בשכרה ולאחר מכן מייחס לחברה את פיטוריה. זאת, בסמוך לאחר תלונתה לגורמים המוסמכים ובשל תלונתה."

לכתבה המלאה בפורטל HRus

"דירה להפקיר" - מדוע יחידות נופש של "קלאב הוטל" מוצעות בחינם ?

"דירה להפקיר"

כתבתה של איריס ליפשיץ קליגר מתוך מוסף "24 שעות" של עיתון "ידיעות אחרונות"
מתאריך 16.12.2010 

"בין המודעות על חתולים למסירה ועגלת תינוק במאתיים שקל ,באחד מבנייני המשרדים בתל-אביב  מתנוססת מודעה מפתיעה :

'דירת נופש במתנה חינם אין כסף'

נשמע מפתה ? ממש לא.'בשנת 1991 רכשנו בעלי ואני יחידת נופש',סיפרה בעלת המודעה ,נגבה ג'קסון.'גם אנחנו התפתינו באותם כנסים מפורסמים שהתקיימו בזמנו ורכשנו יחידה כזו.היינו בטוחים שעשינו צעד כלכלי נבון מאוד,אלא שההיפך הוא הנכון.כבר שנים רבות שאנחנו מנסים למכור את דירת הנופש,שרק יושבת לנו כמו עצם בגרון.
בכלל לא ניצלנו אותה לאורך השנים ,אבל אנחנו נאלצים לשלם כל שנה את דמי התחזוקה שרק הלכו והתייקרו עם הזמן.כיום (16.12.2010) מדובר כבר ב-2,639 שקלים.עכשיו אנחנו מוכנים למסור את יחידת הנופש הזו בחינם,רק שיקחו אותה מאיתנו .מי שיקבל את זה יצטרך רק לשלם את דמי התחזוקה השנתיים.

מאז שפרסמת את המודעה יש קופצים ?

'זה האבסורד .גם עכשיו ,כשאנחנו מוכנים למסור את יחידת הנופש במתנה ,אין עליה קופצים .אנשים נרתעים מדמי התחזוקה הגבוהים.
הזוג ג'קסון אינו הזוג היחיד שדירת הנופש מעיקה עליו .מתברר שיש לא מעט זוגות שרכשו יחידות נופש כאלו.זוגות נוספים איתם דיברנו השתמשו באותו משפט :
זהו בור בלי תחתית .אנחנו חתומים בחוזה הזה מול קלאב הוטל לכל החיים ,וכל מה שהיינו רוצים זה רק להיפטר מהדבר הזה לתמיד ,גם אם נפסיד אם נפסיד את כל הכסף שהשקענו'

גם נהידה ועזרא פרץ ,זוג פנסיונרים מאזור רמת גן,התפתו לרכוש יחידת נופש לפני יותר מ-20 שנה.'כל מה שהעסיק אותנו בשנים האחרונות הוא כיצד למכור את היחידה.אין לנו שום אמביציות להעביר ליורשים שלנו את הנטל הזה.אנו מממנים כבר שנים את דמי התחזוקה השנתיים כבעלי היחידה ,אבל לא משתמשים בה בפועל.אנחנו אנשים מבוגרים ,לא תמיד בקו הבריאות ,וכל ההתעסקות הזו סביב יחידת הנופש רק עייפה אותנו.כל פעם שניסינו למכור,אף אחד לא התעניין.

המתווכים לא מרחמים

לא פלא שיש בעלי יחידות שרוצים כיום למסור את היחידה במתנה ,העיקר להיפטר מהנטל.חלקם אף נפלו בפח שטמנו להם נוכלים שתפסו טרמפ על מצוקתם.במשך השנים צצו כל מיני 'מתווכים' שהציעו סיוע במכירת היחידות תמורת אחוז מסויים משווי העיסקה.אותם 'מתווכים' דאגו לגבות דמי רישום מוקדמים עם הבטחה לקזז אותם מהעמלה בעת המכירה,רק שלאחר תשלום דמי הרישום לרוב לא היה עם מי לדבר.

חלקם נתפסו בינתיים ונשפטו וחלקם מרצים את עונשם.'גם אותנו ניסה לפתות לפני כמה שנים מי שכינה את עצמו 'מתווך' וכמעט שהצליח לשכנע אותנו לשים את כספינו תוך הבטחה שיצליח למכור עבורינו את היחידה.'נזכרת נגבה.'ברגע האחרון החלטנו שאנחנו לא נכנסים לעיסקה ומאוחר יותר התברר שהצלנו את כספנו.'

דמי האחזקה מטפסים

בפועל ,דמי האחזקה התייקרו משנה לשנה ובעלי קלאב הוטל לא טרחו במהלך השנים להשקיע בקיים ובשירותים הנלווים ,כך שאפשר להבין את תסכולם של רבים מרוכשי דירות הנופש.עזרא ושרה גינדי מנתניה נמנים עימם.'לפני שנה הייתי מאוד חולה ולא הייתי מסוגל לצאת לחופשה השנתית באילת בשבוע הספציפי שנקבע לנו בחוזה',מספר עזרא.'שלחתי למשרד קלאב הוטל את כל המסמכים הרפואיים ,אלא שאת אף אחד שם לא עניין שאני חולה וכל מבוקשי היה לדחות אותה עד שאחלים'.

,להיפך ,עוד נאמר לי שאם אמשיך להתחמק מהתשלום ,כדאי שאדע שהם יגיעו איתי לבית המשפט וינצחו.אנחנו זוג מבוגרים שצריך להתמודד כל שנה עם תשלום של יותר מ-2,000 שקלים עבור דמי תחזוקה,בעוד שכשקנינו את היחידה היה מדובר על תשלום של 300 דולר בלבד.

בסכומים שאנחנו משלמים במשך השנים כבר יכולנו לצאת לדילים בארץ ובחו"ל במחירים זולים יותר.גם אנחנו התפתינו לפני עשר שנים לאחד המתווכים ,אבל הוא נעלם עם הכסף'.

ממשרד עו"ד פופטיץ שחר ושות' נמסר כי במקרה אחד שבו טיפלו הסכימה קלאב הוטל להיעתר לבקשת בתו של הלקוח ולשחררו מהחוזה ומיחידת הנופש,זאת לפנים משורת הדין ותוך התחשבות במצבו הבריאותי הקשה ולאור העובדה שנפל קורבן לעוקץ של חברת ריאלטי.

'לאור העובדה שמדובר בחוזה שאין בו ציון מועד תום החוזה וגם לא פרטים לגבי תנאי הביטול שלו ,זו בעצם סוג של חתונה קתולית',מוסיף עו"ד ליאור שחר.'אולי הגיע הזמן שגוף צרכני גדול במדינה כמו המועצה לצרכנות או כל גוף ממשלתי אחר ,ירימו את הכפפה ויבדקו את הסוגיה הלא פתורה הזו למען אותם מבוגרים שרק מוסיפים להיות יותר מבוגרים וכבר לא נהנים מאותן יחידות נופש'.

מרשת קלאב הוטל נמסר בתגובה : 

'רשת קלאב הוטל הפסיקה כידוע לשווק יחידות נופש זה כעשר שנים.הרשת מקפידה לכבד את זכויות רוכשי דירות הנופש בהתאם להסכמי הרכישה ,שמועד סיום ההתקשרות מופיע במפורש בכל אחד מהם.הרשת עושה ככל שביכולתה על מנת להצר את צעדיהם של יחידים וארגונים המתיימרים לייצג את בעלי היחידות או להציע להם הצעות מסחריות הגובלות בהונאה'.